Автор - Райхельд Фред, Марки Роб.
Издательство - М. Манн, Иванов и Фербер.
Страниц - 352 с.
Год издания - 2013 г.
Переплет - Твердый
Формат - Обычный
Вес - 440 гр.
ISBN - 978-5-91657-377-0

Стоимость пересылки книги по предоплате - 265 руб.

Автор книги Фред Райхольд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании,вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить,кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов. По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых линеек, стратегии перекрестных продаж, новые маркетинговые кампании и многие другие инструменты, входящие в инструментарий руководителя, могут дать быстрые результаты в краткосрочном периоде. Если же при этом не появятся довольные клиенты, то рост компании будет недолгим.